AvenqiaPolítica de Privacidad de Avenqia
Última actualización: 22 de agosto de 2026.
Avenqia es una plataforma tecnológica para gestión administrativa de negocios, agenda, citas, comunicaciones y automatización mediante canales como WhatsApp. Esta política explica qué datos pueden tratarse, para qué se utilizan y qué opciones tienen los titulares.
1. Datos que pueden tratarse
Según el uso del servicio, Avenqia puede tratar datos de identificación y contacto, datos del negocio y sus usuarios, información administrativa de citas y servicios, identificadores de WhatsApp, contenido de mensajes necesario para atender solicitudes, datos técnicos de sesión, registros de seguridad, auditoría y entrega de comunicaciones.
2. Finalidades
Los datos pueden utilizarse para autenticar usuarios; operar agendas y reservas; permitir creación, reprogramación o cancelación de citas; consultar servicios y disponibilidad; enviar recordatorios y comunicaciones autorizadas; atender soporte; prevenir fraude o abuso; mantener trazabilidad y seguridad; y cumplir obligaciones legales aplicables.
3. WhatsApp y Meta
Cuando un negocio conecta WhatsApp, Avenqia puede recibir mediante la plataforma de Meta identificadores del remitente, nombre de perfil cuando esté disponible, contenido del mensaje, identificadores de mensajes y estados de entrega. Estos datos se usan únicamente para ejecutar la interacción solicitada, mantener la conversación y registrar la trazabilidad técnica necesaria.
4. Roles y responsabilidad
Dependiendo del caso, el negocio cliente puede determinar las finalidades del tratamiento de los datos de sus propios clientes y Avenqia actúa como proveedor tecnológico. Avenqia también trata ciertos datos para administrar su propia plataforma, seguridad, facturación, soporte y cumplimiento.
5. Compartición y proveedores
Avenqia no vende datos personales. Puede apoyarse en proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como infraestructura de alojamiento, base de datos y plataformas de mensajería. La información se limita a lo necesario para la función contratada y se protege mediante controles técnicos y de acceso.
6. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad o cumplir instrucciones válidas del negocio responsable. Cuando proceda, los datos pueden ser eliminados o anonimizados.
7. Seguridad
Avenqia aplica medidas como autenticación, control de acceso por roles, aislamiento entre negocios, registro de auditoría, almacenamiento restringido de credenciales y validaciones de integridad. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero, por lo que las medidas se revisan y mejoran de forma continua.
8. Derechos de los titulares
Las personas pueden solicitar, según la legislación aplicable, acceso, actualización, rectificación, supresión o información sobre el tratamiento de sus datos. Cuando los datos fueron entregados a un negocio cliente, la solicitud puede dirigirse también directamente a ese negocio.
9. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar eliminación de datos se encuentran en Eliminación de datos de usuario.
10. Contacto
Las solicitudes de privacidad pueden presentarse mediante los canales de soporte de Avenqia disponibles en la plataforma o mediante el correo de contacto oficialmente registrado para la aplicación Avenqia en Meta.
11. Cambios
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios funcionales, regulatorios o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta misma dirección.